К слову про стратоплан и их уроки взаимодействия на работе. Знакомый дядька вышел на пенсию и всякими курсами повышения квалификации занялся. Он говорит читал книги по истории Японии. Там после войны занялись обучением руководителей низкого звена - бригадиров, прорабих и начальников отделов. И это дало мощный толчок в том числе в их экономическом восстановлении. Ещё один знакомый, практикующий психолог, говорит, сейчас в РФ в корпорациях дошли до такой точки, что с клиентом все проявляют вежливость, но не сочувствие, а просто формализм. И с этим пытаются что-то делать, проводят обучение с пробой разных ролей и т.д.
Так что эти ролевые тренинги - не пустой звук.