По разным причинам например телеграм в каких нибудь компаниях будет запрещен, процессы построены через почту. Многие привыкли и все умеют с этим работать. Плюс почты иногда, что тебе бесконечно много могут не написывать в личку, а сразу по факту изложить необходимую информацию, но такое редко бывает. Потом тред обрастает людьми и в длинную портянку