я подозреваю, что у каждого нетупого туроператора прописан пункт форс-мажор. и пандемия, как не печально, это он и есть.
Существуют императивные и диспозитивные нормы закона. То есть преобладающие над условиями договора федеральные законы и постановления правительства. Так что их пункт относительно форс-мажора не освобождает от обязанности вернуть деньги. Если стр, то претензия составлена мной лично 2 часа назад