Вы писали, что была ваша ошибка, подождите, не горячитесь!
Моя ошибка была в том, что я пополнил счёт не личной картой, а нашей корпоративной, причём я выслал копии документов, фото карты, скрины с сбербанка Онлайн подтверждающие, что я имею полный доступ и управляю средствами на карте, что она не ворована и т. Д. Я её постоянно использую в своей работе. Мне сказали, что да они все понимают, все ок и если бы средства на балансе были бы в евро они бы вернули на карту, но средства были в биткойн и даже несмотря на то что у меня был оформлен вывод они теперь не могут их вернуть. Дмитрий из поддержки очень старался, за что ему большое спасибо.