А зачем им вообще расследовать инцидент? Их задача - выяснить, не нарушил ли ты условия договора страхования, и если аудитор выявит, что ты, например, правила на МЭ не пересматривал уже 3 месяца, то пошлют тебя нахер с выплатой
он не считает их за людей. есть примеры, когда за вопрос или намёк на вину твикера он забирал pro-статус и банил на форуме. то есть чел "задонатил" 5 баксов, активировав этим самым полный функционал, затем заподозрил твикер в каком-либо косяке - тут же получал бан на форуме и лишался полного функционала.