Один из важных элементов функционирующего общества – когда можно нарушать правила и решения об этом могут принимать люди на месте, не ходя наверх по иерархии.
Это важно потому что любое правило это попытка упростить сложную реальность в полезных целях. И оно приносит пользу в среднем, но создаёт проблемы в небольшом числе кейсов. Если можно и собирать его пользу и не генерировать проблемы в corner-cases то это намного лучше чем слепое следование правилам в 100% случаев. А походы наверх по иерархии очевидно неэффективны.
Сегодня летел из Шереметьево и на досмотре передо мной мужчина с ребёнком у которого в багаже оказался игрушечный автомат. Ему говорят его выбросить. Ребёнок недоволен. Они спорят… и его пропускают с его игрушечным автоматом. Я офигел.
Для меня это прямо отличный кейс системы которая работает ровно как надо. Человеку на месте очевидно что происходит и почему, и он забивает на формальные правила. Несмотря на то что существует в практически самом зарегулированном контексте в мире – аэропорте. В процессе мы избегаем скандала и злости которые затем распространялись бы дальше на общество.
При этом очевидно что время от времени такое нарушение правил будет приводить к негативным последствиям. Это нормально, мир сложный. Попытка зарегулировать его железно несёт огромные постоянные косты в обмен на небольшое снижение негативных последствий.
Учитывая ускоряющийся рост сложности в мире, системы и культуры которые умеют умно и децентрализованно нарушать собственные правила будут становиться сильнее и побеждать старые и более ригидные системы.
И это причина почему слова «ну, у нас такие правила» это не есть хороший аргумент им следовать. Да, есть правила. Но ты не марионетка, ты имеешь право их интерпретировать и разбираться с тем применимы ли они к данной ситуации. И на базе этого решать следовать им или нет.