Зто теперь я знаю customer journey - это путь клиента а если еще добавить маппинг, то будет карта клиента. Осталось только научится простраивать путь клиента и видимо на это пути делать ему остановки в виде моих предложений.
Нет, путь клиента - это customer flow) customer journey - это весь опыт который получил будущий клиент который объединяет в себя и коммуникацию и customer flow)
CJ - это и есть карта.
Ltv - это просто жизненны срок, clv - жизненный срок клиента. Ltv применяют когда хотят понять ценность за весь срок, например сегмента, а clv - это уже юнит экономика: расчёт на данных на единицу(те на 1 клиента в этом случае)