только для связи с клиентами пользуется корпоративными мессенджерами
И много у тебя корпоративных мессенджеров, через который с тобой связываются из какого-нибудь дом.ру?
Со стороны операторов - да, есть какая-то абстракция в виде унифицированного интерфейса к которому подключены разные каналы. А со стороны пользователя те же инста, фб, вацап, телеграм + мб чат внутри приложения и на сайте.