Ну можно и на русском писать, но я когда пишу в какие то международные службы поддержки пишу либо только на английском, либо на двух языках
Понятно что в телеге многие работают русские, а те кто не знают русский могут воспользоваться переводчиком, но все же писать сообщение в международную службу поддержки на международном языке в какой то степени тоже вежливость