Слушайте, но это же наивно. Присутствовать и слушать - тоже разные вещи. Мало ли кто чего обязан делать. Сотрудник пролистает чат, чтобы не быть пойманным, а потом скажет, что не так понял.
Kpi чтения сообщений? А: - сколько сообщений в день норма? - у вас сообщения холодные? - что делать, если мне недостаточно сообщений? - какая моя часть от сообщения? - Ps вам так сложно прикрутить бота с кнопкой 'принял'? Вместо подобных извращений?
У e-mail тоже есть функция подтверждения прочтения, но толку от нее? Можно убедиться только в том, что письмо попало к адресату, но и то, если он согласиться отправить уведомление.