Кстати сейчас думаю не хватает операторов колл-центров и спецов тех поддержки. Их нужна армия. А на дворе кризис и люди теряют работу. Вот и решение. Переподготовка. Потом этих людей можно в удаленные отделы продаж переквалифицировать
Процессы упрощать надо, нагрузка на колл-центр сложно масштабируется всё таки на скорую руку.
У ЭйрАстаны вон вообще в какой-то момент линия отвалилась, когда возвраты пошли.