Угу, понятно, спасибо.
А в чем по-вашему различие между работой с багами и управлением инцидентами?
Ну вот инцидент-менеджмент - это такая стандартная ITILовская штука про то, как детектить факапы, документировать их и быстро устранять, затем запуская проблем менеджмент.
Работа с багами – довольно общая штука про выработку политики работы с дефектами (приоритезация, механизмы устранения).
То есть разница для нас скорее в том, что инцидент - это какое-то критичное нарушение работоспособности системы в проде, которое нужно быстро устранить и расследовать, а баг - функциональная проблема, которая может стать, а может и не стать причиной инцидента.