И маки на портах видит из вланов которые не заказывали...

Ребята. Userside умеет подтягивать карты из openstreetmap.org ?

Подай тикет пожалуйста. Там человек на этом сидит

Из новостей:
Добавлен отдельный раздел/функционал для учёта патч-панелей. Давно просили.

Однако, здравствуйте.

Однако

Коллеги, есть ли среди нас те, у кого юс используется в качестве основного интерфейса оператора службы поддержки?

да

Ок. Типичная ситуация: авария на доме. Звонок абонента: "У меня все сломалось.." Оператор открывает карточку абонента и....
1. Как оператор узнает о проблеме с оборудованием?
2. Как оператор поймет, что бригада уже выехала и устранение планируется через 2 часа?
3. Это вообще плановые работы энергетиков или кровельщиков....

Да

А Вы как нибудь решили описанную ситуацию?

1. Счич пингуется или нет
2. Наша тп отправляет техников по заявкам
3. Звонит в энергосбыт и жэу потом отправляет техников

В юс уже есть информация о том что коммутатор недоступен. Однако оператор приняв звонок проваливается в карточку абонента, в которой эта информация недоступна.
Оператор 1 отправил техника. Оператор 2 принял звонок.  Информация о действиях оператора 1 оператору 2 неизвестна...

Короче понятно. Системы регистрации событий тупо нет. Увы...

Основная проблемма: Каждый сотрудник, которому понадобилась информация о некой проблеме или событии вынужден добывать эту информацию с нуля, несмотря на то, что его коллеги уже владеют данной информацией..

открываешь карточку дома и видишь "задания"

Блин, громоздко то как...
1. Инженер, увидев проблему с коммутатором, вешает задание на ее устранение. Прогнозы по срокам указываются в задании.
2. Оператор, приняв звонок, лезет в карточку дома и пытается найти в заданиях что либо связанное с возможными проблемами с оборудованием на доме, затем на нужном узле, далее на нужном коммутаторе...
3. Ненайдя проблем оператор переходит к диагностике, считая что с оборудованием, к которому подключен абонент все впорядке.

Что то у вас странная логика. Это вопрос к вашей тп а не логике юс

Начинают сыпаться заявки с дома района. Оператор смотрит ближайший коммутатор рабочий. Вешает заявку на ремонт. Следующий оператор по заявкам смотрит заявки на коммутаторе и  видит работу уже созданную.