Пока их не заебали, потом они и закрылись системой тикетов
В их оправдание скажу, что это ведь неизбежно с ростом числа клиентов. Обработку обращений надо ведь как-то автоматизировать, организовать.
Другое дело, что, возможно, это должно быть более открытым, вроде issue на github'е.