По звонку заводим потенциального абонента и с него навешиваем монтажникам заявку на подключение. После подключения потенциал сливается с реальным абонентом. Вся история заявок, включая звонки остаётся на абоненте
Нет. После заведения в билинге реального абонента он экспортируется в юс. После этого отрабатывает встроенный в юс механизм слияния. Для слияния у потенциала с Реалом должны совпадать ФИО+полный адрес