Горячая линия. Ну, куда люди звонят если трубу прорвало, если нужно чтоб граффити замазали на улице или на дорогах дыры или дороги в аварийном состоянии. Короче, это такой посредник между ЖЭКом+водоканаом , кучей других служб и людьми. Они направляют обращение, следят за выполнением и это в целом от них зависит останется ли начальник ЖЭКа без премии из-за большого количества незакрытых жалоб