Понятия не имею что такое ИСО 9001 и кому это надо вообще.
Это метрика удовлетворения employee (если eNPS) или пользователей NPS.
Проще говоря это когда спрашивают «насколько ты готов посоветовать нашу компанию/продукт другу/коллеге»
ISO это стандарты качества. Нужно всем. NPS это один из стандартов. Если по верхам - краткое описание верное, если копать глубже лучше читать первоисточник.