Страховой случай. Если я купила страховку в России, здесь случился страховой случай , потом компания это оплачивает, либо ты платишь здесь сам, а тебе после предоставления документов их( деньги) возвращают. Это стандартная практика. Но вот сейчас , во времена Ковида, кто-то пользовался ? Сталкивался ?
В отношениях со страховыми надо исходить из постулата : хочешь мира, готовься к войне. Заранее отправьте им сканы всех документов, которые у вас есть. Пусть подтвердят письменно, что все норм и этого достаточно. Иначе потом юристы будут придираться к каждой запятой.