Ну и пусть они проверят пинг до:
1) друг друга (с обеих сторон);
2) какой-нибудь узел в этой же IP-подсети (а в идеале два: на этом же хосте в этой же порт-группе и "внешний" по отношению к хосту);
3) адрес из другой подсети, до которого открыты ICMP-пакеты (например, ping
8.8.8.8).