А это должно касаться всех участников диалога. Если я (я лично про себя) пишу херь «ой, не работает», то я кладу болт на то, что тот, кто мне может помочь должен понять - что же я хотел (пару раз за мной такое было, грешен). И хамство в ответ ... не самое большое прегрешение. Хотя, конечно, хамить - не очень хорошо