там не роботы, а обычные люди. И не из службы платной техподдержки получающие за это зп. Тема может быть никому не интересна, некогда, не в теме, и т.п.
Я тут вспомнил видео, как человек описывал экономику crossfire. Где техподдержка - корзина, в которую всех отправляют и там маринуют. Причем все делают вид, что техподдержка это отдельная каста людей, которая все может, и их (людей) нигде больше нет, кроме техподдержки