Я забронила квартиру в Питере, на 4 человека, в указанное время хозяин мне сказал что я собралась там бухать (!) и что его не интересует мой билет и паспорт из другого города. Но! Если я хочу, есть другая квартира, приезжайте туда через полтора часа.
У меня была история как с меня по приезду, тоже Петербург, потребовали сначала точно написать время и позвонить, потом потребовали залог наличными (!), пришлось искать банкомат, потом сказали что вернуть не смогут но переведут на карту (перевели), после того как написал экспириенс в отзыве — эту квартиру выкинули нафиг с сайта.
Но да, саппорт надо сразу англоязычный ловить.