В любом случае лучше писать провайдеру. Для домашних пользователей нет гарантированной скорости, но есть предел, например, в 20%. Если скорость отличается от той, что заявлена в тарифе больше, чем на 20%, тогда нужно дергать провайдера
а попробуй интереса ради исключить роутер, ну так, на всякий случай и воткнуться напрямую в комп (прописав соответствующие настройки или подменив мак на самом компе, если требуется) и потом замерить скоростя или те же видосики на ютубе попробуй (если они лагают не от слабого железа)
если все будет так-же херово, то я думаю имеет смысл позвонить провайдеру и сказать что как-то все хуево у них со скоростью