Anna
Оплата не проходит непосредственно за вас , ТФ выкупает блок мест и проплачивают их , но то что именно за вас -не факт . НО они ОБЯЗАНЫ в случае овербукинга предоставить отель НЕ ХУЖЕ чем вы бронировали, вот тут реально можете требовать , хоть Rio ))
Понятно что они обязаны. Да вы хоть затребуйтесь там, не селят в отель равнозначный или лучше, только хужея причем намного. Ездили в декабре-январе, нам повезло, а вот две-три семьи реально не заселили, одним дали комнату для персонала без окон, переселили через 3 дня только в нормальный номер, вторые вообще жили в домике, предназначенном для спа, мы его назвали "Домик Ниф-Нифа", мало хорошего там. Как-то услышал отборный русский мат на весь отель - ещё одна пара ругалась, нет мест и всё, поселили вместо четвёрки в хостел какой-то, даже не 2 звезды. И всё. Понятно что Обязаны, но по факту происходит так и ничего вы не сделаете там, гид ничего не решит, звонить в Россию бесполезно, обратно вы никак не уедете, вот так и живут люди заплатив за одно, а получив совсем другое. Нужно быть к этому готовыми. Уверен, что многие будут судиться, но это не меняет ситуацию когда вы уже ТАМ