9 мая 2018 года компания Google открыла портал в ад.
Презентация этого события выглядит довольно безобидно. Один из руководителей компании Сундар Пичаи рассказыват публике, как много времени люди и бизнес тратят на то, чтобы делать телефонные звонки. Даже в США, говорит Пичаи, 60% компаний не имеет систем онлайнового резервирования заказов и полагаются на прямое общение с клиентом по телефону.
Ну и дальше он показывает, как голосовой помощник Google Duplex по вашему запросу в поисковике самостоятельно дозванивается до парикмахерской и вступает в диалог с ее сотрудником. Они перебрасываются несколькими фразами об удобном времени для стрижке и, судя по всему, в парикмахерской не подозревают, что говорят с роботом. В нужные моменты Duplex даже говорит своему собеседнику "гм" и "угу". Запись на стрижку проходит успешно.
Вот так и открывается портал. Сегодня голосовая связь в телефон нужна в основном маркетологам, которые устраивают холодные звонки. Google приглашает нас в мир, где миллиарды роботов постоянно названивают беззащитным людям по телефону.
Я всегда очень любил эту корпорацию, но в этом примере становится ясно, на чьей стороне она играет. Если на чем-то можно заработать, то Google сделает это первым. Не важно, что тем самым компания играет на закрепление древних рудиментарных практик, связанных с симметричной голосовой связью - мира задерганных людей, постоянно отвечающих незнакомцам по телефону. Теперь этот мир дешевле и доступнее, чем когда-либо.
Через пару лет вам ежедневно будут поступать сотни входящих звонков, и вы не будете знать, кто с вами разговаривает - робот или человек. Киберутопия про андроидов приходит совсем не так, как было предсказано - через массовый голосовой спам.
Но, с другой стороны, когда мы переживем эту атаку кибернетических голосов, появятся программы, блокирующие звонки от роботов. Так что, наверное, все будет в порядке: бессмысленная голосовая связь умрет сама собой. Кто будет доверять телефонным голосам, если мы не имеет ни малейшего понятия, что является их источником?
https://www.youtube.com/watch?v=bd1mEm2Fy08
