Хорошо быть «Фэйсбуком»: два миллиарда пользователей бесплатно создаёт контент для ленты и смотрит рекламу в ней же. Плохо быть «Фэйсбуком»:
контент надо проверять, а каждая ошибка перерастает в громкий скандал.
—
У модераторов «Фэйсбука» много работы. 7500 человек проверяет миллион постов в день. Результат не устраивает никого: либералы обвиняют соцсеть в оправдании расизма, консерваторы — в цензуре, СМИ — во вреде журналистике. Проверку постов не выходит автоматизировать — нейросети находят порно, спам, пропаганду терроризма и фальшивые профили, но не отличают сарказм от призывов к ненависти.
—
«Фэйсбук» пытается быть объективным. Модераторы опираются на блок-схемы, а не здравый смысл. Внутренние тренинги учат оставлять фото с анусом на лице Трампа (ведь он публичное лицо), но удалять их, если в кадре секс-игрушки (ведь это порнография). «Евреи устроили 11 сентября» — разрешённая конспирология, но «жадные евреи устроили 11 сентября» — запрещённое разжигание ненависти. Модераторы путаются в политиках и увольняются из-за стресса спустя несколько месяцев.
—
Правила едины для всего мира. Из-за этого фраза «сделаем США страной только для белых» не считается расизмом: «Фэйсбук» допускает призывы к созданию этногосударств, защищая интересы
сионистов и
ЭТА. При этом соцсеть удаляет шутки про религию в Индии и Пакистане: блокировка государством приведёт к оттоку аудитории. Посты с отрицанием Холокоста удаляют в девяти странах, но оставляют в остальных.
—
Соцсеть справляется как может. Марк Закерберг обсуждает с менеджерами спорные сообщества вроде
InfoWars. Суициды в прямом эфире вынудили доработать Facebook Live, столкновения в Мьянме — добавить поддержку бирманского в алгоритмы фильтрации. Компания даже
предложила загрузить обнажённые фото себя, чтобы сразу удалить их при загрузке кем-то ещё. Время идёт, аудитория растёт, проблемы меняются.
40 минут на чтение