Ща. Есть два таких для меня:
1. Поисковые результаты гугла колибруются специальными гугловскими поисковыми менеджерами, чтобы выборка была более релевантной.
2. Нейрофизиология беспощадна

Для меня главное открытие состоялось до конференции ^_^ Узнала про модель трансформаций знаний Нонаки-Такеучи

Меня часто спрашивают ребята, которыми я руковожу, тем самым отвлекая меня от задач, над которыми нужно сконцентрироваться. Не могу спокойно сосредоточиться. Вопросы не типовые и их нельзя просто завернуть. Как поток вопросов организовать так, чтобы и на вопрос ответить и концентрацию над задачей не потерять? Возможно, я просто плохой руководитель и ответы на вопросы нужно ставить в приоритет :) Вопрос больше управленческий. Если что, просто скажите, что мне в другой чат )

Создание системы вопрос ответ? Тогда и база вопросов будет сохранятся и вопросы будут доступны для ответа другим сотрудникам. В любом случае ответ на вопрос эксперт предоставляет в систему в удобное для себя время.

учить самостоятельности?

В плане прямо автоматизированной? )

Безусловно. Пока, вероятно, не владею методикой. А у вас есть приемы по обучению самостоятельности?

Выстроить процесс с регулярными встречами один на один(раз в неделю). Если людей слишком много, то выстроить иерархию, чтобы напрямую отвечать человек за 7.

Если это невозможно, то использовать что-то вроде trello или аналогов, куда будут падать вопросы, при этом зафиксировать время ответа в определенные часы несколько раз а день(утром и вечером,например)

Подходов много, тут уже от конкретной ситуации зависит. Основная идея - сделать так, чтобы основная масса вопросов приходила а ожидаемые интервалы времени, а в остальном оставался только форс-мажор

конечно. давать возможность самим находить ответы на вопросы, наталкивать на решения, отправлять к нужным людям или в нужный документ

спрашивайте, как бы они решили эту проблему

Не отвечать на вопросы типа "Как сделать...", а просить приносить сразу варианты с аргументацией за и против каждого (когда это возможно)

А что считается автоматизированной? Вообще достаточно обычной, ну с настроенными оповещения и и т.д.

давайте возможность принимать решения, даже если они неправильные. потом разбирайте вместе, что пошло не так и как улучшить

Вы классные. Спасибо!

только важно при этом баланс соблюсти и совсем без контроля их не оставлять

Ну а если вернуться к изначальному вопросу: я многое в почту заворачиваю. Устно бегают очень мало

ну и оценивайте потенциальный ущерб, который могут их решения принести)

И времени на это уйдет гораздо больше,чем на просто ответ. Так что это стратегическое решение.

Если ущерб высок, то лучше отвечать самой?

настройте фильтры в почте, разбирайте в определенное время