Экономия же. В том и смысл, что в современных кц неважно где сидишь, главное наличие доступа в сеть и тебе айпишный логин к телефонии дали, велкам. Естественно, операторы в рязани-тамбове дешевле
У всех таких кц есть ядро сотрудников, вторая или третья линия, которые сидят в офисе. Если что, на них переведут. Но первая линия без этого может обойтись