VD
Контроль качества разговоров
Это что?
Просветите плиз
Size: a a a
2020 February 27
А
Так сначала надо это зафиксировать и доказать что он именно так сделал, а 200 звонков и задач в день ручками не проверить
Для этого есть РОП который каждой день проверяет случайные сделки на предмет правильности ведения + слушает звонки
VD
Для этого есть РОП который каждой день проверяет случайные сделки на предмет правильности ведения + слушает звонки
РОП не должен слушать звонки. Ни за что.
ʍ٩
Для этого есть РОП который каждой день проверяет случайные сделки на предмет правильности ведения + слушает звонки
Для 2.5 продавцов садить дорогого ропа на проверку звонков? Ничего лучшего не придумали ещё?
Это же примитивная работа
Это же примитивная работа
ʍ٩
РОП не должен слушать звонки. Ни за что.
👍
А
Тут скорее контроль над исполнением
Все умеют, все знают, но вот сделать....
Все умеют, все знают, но вот сделать....
И потом РОП зафиксировав нарушение выписывает штрафы. Опять же в аналитике звонков легко можно найти короткие и по ним делать проверку дополнительно.
А
РОП не должен слушать звонки. Ни за что.
В смысле? А кто тогда проверяет и учит менеджеров как правильно общаться с клиентом, возражения отрабатывать, по скрипту идти и тп
ʍ٩
И потом РОП зафиксировав нарушение выписывает штрафы. Опять же в аналитике звонков легко можно найти короткие и по ним делать проверку дополнительно.
Сижу сама сейчас, убиваю кучу времени на тупую прослушку, нужна авто фиксация неисполнения поставленной задачи, а не соблюдение скрипта
Задача позвонить должен быть звонок
Задача позвонить должен быть звонок
ʍ٩
В смысле? А кто тогда проверяет и учит менеджеров как правильно общаться с клиентом, возражения отрабатывать, по скрипту идти и тп
Мы о разных вещах говорим сейчас
А
Мы о разных вещах говорим сейчас
Да я уже понял что у вас мало менеджеров и работа в отделе по другому строиться.
А
Вариант. А если менеджер быстро завершает автозвонок на первом гудке и и в результате пишет " ок"
Или "не берет трубку "
Или "не берет трубку "
В том же сенсеи можно настроить если между двумя задачами (как выше предложили) прошло мало времени (меньше минуты например) - присылает вам уведомление либо ещё как-то фиксирует факт подозрительного звонка.
VD
Ушла смотреть 🙏
@Lagovets клиент вам :)
VD
В смысле? А кто тогда проверяет и учит менеджеров как правильно общаться с клиентом, возражения отрабатывать, по скрипту идти и тп
Проверяет он, учит он. А звонки слушать не должен. Так же как отдел продаж в какашках работать не должен же, но это не повод РОПу брать швабру.
А
Проверяет он, учит он. А звонки слушать не должен. Так же как отдел продаж в какашках работать не должен же, но это не повод РОПу брать швабру.
Контроль качества должен слушать звонки? Но они не продажники, они не смогут понять какие ошибки продажи были в разговоре (кроме грубых) и соответственно РОП не будет знать в чем слабы менеджеры, где их подрагивать надо.
VD
Прослушка нужна либо отдельно инхаус (для очень больших), либо аутсорс (для всех).
VD
Контроль качества должен слушать звонки? Но они не продажники, они не смогут понять какие ошибки продажи были в разговоре (кроме грубых) и соответственно РОП не будет знать в чем слабы менеджеры, где их подрагивать надо.
У нас они продажники)
А
У нас они продажники)
Спасибо, подумаю над этим)