#полезно
решена проблема с инстой.
чтобы создавалась сделка новая, надо удалить и СДЕЛКУ, и КОНТАКТ.
в ином случае новая сделка не создастся.
это не проблема с инстой. так работают чаты в амо.
если нет в амо контакта с привязанной соц сетью, то амо создает неразобранное (или в сделку пробрасывает, зависит, как настроили) и туда крепит контакт.
если в амо уже есть контакт с подвязанным профилем соц сети, то новое сообщение пробросится в существующие сделки.
а если есть просто контакт с подвязанным профилем и нет ни одной сделки (даже закрытой), то уведомление о сообщении придет, но историю переписки нельзя будет никак просмотреть, пока руками сделку не создашь.