При входящем сообщении отобразить поп-ап справа, сверху и перейти в сделку и ответить клиенту.
Это ведь не удобно, работать со «светофором» с ярко желтым на белом)
цвета меняются, каждый выставляет удобный себе цвет) к тому же, не обязательно подсвечивать все сделки - можно подсветить только действительно важные сделки красным