Потому что попадаются клиенты, которые начинают накидывать одномоментно сразу кучу задач, вопросов и пожеланий.
И мы сейчас столкнулись с тем, что проснулись старые клиенты, где все давно закрыто, но которые видимо только начали пользоваться. И вроде как бы и ответить надо, и в тоже время времени много уходит.