Было бы хорошо коммуницировать не только с теми кто в директе инстаграма, но и с теми кто не писал в директ, а просто является подписчиком...
С помощью интеграции i2crm можно писать клиенту первому в Инстаграм, зная только его логин.
Однако, на такое инициирование диалогов есть ограничения со стороны Инстаграм, не больше нескольких десятков в сутки.