Ivan Vynogradov
есть готовые решения для решения этой задачи: GoAutodial, Vicidial
которые совершенно не гибки в управлении в плане управления БД прозвона, двигания очереди, ее переопределения
придется все равно писать свои тулзы которые будут дополнительно рулить БДшками этих готовых решений
но для небольших КЦ пойдут