если же организационно, то одновременные вызовы, конечно - это отстой, вы дергаете 2,3 ... 10 человек, чтобы обслужить один вызов.
Гораздо гуманнее его проговорить, что "все операторы заняты и мы вам перезвоним". зафиксировать номер звонящего, найти свободного оператора
(перебором, заявокй в crm или в мессенджер) и сделать обратный вызов.