D
_диалоги_ ?
Size: a a a
2021 February 05
ВЧ
Пользователь пишет несколько заявок в service desk. При добавлении коментария агентом пользователь получает только коментарий, без подтягивания коментариев заказчика
ВЧ
Хочется чтоб пользователь видел историю переписки в почте, а не "Пользователь Федор пупкин сказать ТРОЛОЛО"
ВЧ
Есть создать несколько заявок не сразу сообразишь на какую приходит ответ от техподдержки
AK
я после того как видел в тикете 7к комментариев про диалоги не удивляюсь, но читать же неудобно...
ВЧ
я после того как видел в тикете 7к комментариев про диалоги не удивляюсь, но читать же неудобно...
Получается что такого функционала не реализовано? Нет возможностью пользоваться как почтой?
AK
Есть создать несколько заявок не сразу сообразишь на какую приходит ответ от техподдержки
есть способ проще.
добавляйте в письмо дескрипшн.
и не нужно будет всю историю вешать. по контексту понять не сложно
добавляйте в письмо дескрипшн.
и не нужно будет всю историю вешать. по контексту понять не сложно
AK
Кроме того, в письмо можно провесить ссыль на портал, где есть полная история.
Зачем хороший инструмент превращать в еще один почтовый сервер?
так то можно и без SD работать.
Зачем хороший инструмент превращать в еще один почтовый сервер?
так то можно и без SD работать.
ВЧ
есть способ проще.
добавляйте в письмо дескрипшн.
и не нужно будет всю историю вешать. по контексту понять не сложно
добавляйте в письмо дескрипшн.
и не нужно будет всю историю вешать. по контексту понять не сложно
Теряется полноценное общение через почту.
AK
Теряется полноценное общение через почту.
что простите?
AK
аааа. ничего подобного. всегда есть возможность зайти на портал и увидеть.
AK
собственно общение через почту это зло, от которого следует уходить, а не пытаться натянуть на SD.
VK
вот так да,еще и обзываются
AK
оповещения, это оповещения, а не инструмент общения основной
ВЧ
Понял. Я изначально предположил что в данном продукте все завязано на портал. Изначально не хотелось портал в интернете публиковать, думал обойтись почтовыми каналами.
AK
Понял. Я изначально предположил что в данном продукте все завязано на портал. Изначально не хотелось портал в интернете публиковать, думал обойтись почтовыми каналами.
а вам нужно внутренний сервис или внешний организовать?
AK
технически, у меня есть несколько внешних сервисов и они прекрасно справляются без портала. на той схеме, что я описал.
AK
наоборот, еще инженера просят отсекать в ответах свои вопросы из входящих писем.
AK
заявителю же, если у него не миллион чужих заявок, дескрипшна с лихвой хватает
АШ
Теряется полноценное общение через почту.
Простите, но это очень смешно