Надо понимать, что у официальных инстанций часто бывает официальное предписание не говорить по-английски. Это не от вредности, а чтобы обезопасить от ответственности. Если английский не родной, есть риск что-то сказать немного не так, что вызовет другую интерпретацию и может повлечь за собой ответственность
Да, мне в паре мест говорили, что они обязаны говорить по-немецки, но уточняли на английском или переходили на английский в комментариях, если что