Надо понимать, что у официальных инстанций часто бывает официальное предписание не говорить по-английски. Это не от вредности, а чтобы обезопасить от ответственности. Если английский не родной, есть риск что-то сказать немного не так, что вызовет другую интерпретацию и может повлечь за собой ответственность
В Бельгии та же фигня. Госслужащие обязаны говорить на государственном языке.