Фиксируй проблемы бумагами, звонками и прочими юридически значимыми фактами. Потом претензию в офис МТС. Потом в зависимости от желания, компенсацию или расторжение ...
звонками всегда фиксирую.. после каждого сбоя оператору звоню чтобы заявку создали.. все номера заявок выписал, там у них и в самих заявках указывается на что жалобы