ОК, посыл понял, перефразирую (в лучших традициях службы поддержки чего угодно):
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Команда в курсе наличия указанной вами проблемы. Мы занимаемся поиском решения, и делаем все возможное для ее устранения. Как только решение будет найдено - мы обязательно оповестим всех пользователей через официальные аккаунты в соцсетях.
Благодарим за отзыв, ваше мнение важно для нас.