потому что я не могу допустить, что бы кто то из нас потерял лицо :) и говорю "ага, понятно" поняв только то, что я не могу объяснить что именно я не понимаю.
Провайдер в контексте узнать что не так с пакетом - это магазин и сервис true и поддержка true. Зайти, описать проблему, они объяснят. Или позвонить, написать, описать проблему - они объяснят.