М
В любом случае, пишешь обстоятельно: где, кто, когда, номер брони, обещанные и предпринятые действия, если полиция температуру зафиксирует - туда же, что в твоем желании вернуть деньги и переехать в отель с работающей системой отопления отказали и вынудили тебя жить в их отеле с неработающим отоплением, причиняя теье крайнее неудобство, а также подвергая тебя повышенному риску заразиться ковидом в виду ослабленного иммунитета из-за нахождения в холодном помещении, не соответсвующем нормам. За это ты просишь компенсацию в размере 50% от уплаченной суммы вернуть на твой р/сч в течение 5 дней.
Дата, подпись. Просишь сделать на ресепшене копию и пощвать руководство для вручения лично и за подписью