Ох, ну... да. Так то еще лучше кадр будет если вообще вырубить видео и сидеть себе спокойно на любом расстоянии от камеры:) А так как вебка у меня говно, а микрофон хороший, я так и делаю:)

у меня есть  стена из специального хипсторского красного кирпича и дверь, сделанная из вагонов, перевозивших уголь :)

такой фон добавляет +10 к стрит кредабилити :)

угу, похожее, но что-нибудь менее waterfall’ное

Саппорт и аджайл несовместимы никак. Если ты конечно хочешь процесс, а не бегание кругом проблем и массовое выгорание с кучей конфликтов:)

ничесе! ты ведь не в депо живешь?

депо - школьники )

:)

Сапорт - конвейер, причём часто с не очень понятными вводными, которые ты хер запланируешь (ну если ты конечно сознательно куски продукты не ломает). И в этом конвейере желательно иметь SLA, чёткую логику кто за что отвечает и и так далее. Одном из артефактов конвейера может быть что-то в бэклог для аджайл команды, или коррекция приоритетов или что угодно еще с этой стороны, но сам процесс - он waterfall.

Да и если уж так - как ты спринты на саппорт натягивать будешь?) Не, ну я такое видел, но это так смешно, что аж не работает

возьму на заметку. У нас operations на новом продукте - один человек, не хочется вводить регламенты и многостраничные SOP на таком масштабе

Сегодня не пятница, но это прекрасно

kanban же

Он же про другое совсем. Для саппорта тебе нужно что-то, что умеет эффективно разгребать очереди. Канбан тебе этого не даст. Плюс, в сапорте очень много эскалаций обычно, а канбан это «взял и сделал». На сверхмалых масштабах конечно будет работать, но если хоть что-то более менее серьезное отрастет - у тебя будет просто пачка тасков в „Doing” с совершенно непонятным статусом и без понимания почему они там и что им мешает уехать правее.

Ну и в саппорте у тебя нет выбора «брать или не брать», потому что кто-то ждёт ответа, не смотря на полную бредовость тикета.

Так фильтрация по assign

И даже это может тебе не помочь. Ты не понимаешь заранее, оно assign почему вообще? И почему именно на этого человека? А что там? А за какой срок он должен посмотреть? А что на выходе? А когда надо дать апдейт наружу? У тебя нет описанного процесса с шагами.

К тому же, насильно на кого-то ассайнить в канбане это ну такое себе.

это не канбан

Ну так вот и я о чем:)

Более того, когда строишь саппорт, нужно закладываться по методологии так, чтобы у тебя квалификация саппорта (возможная) была как можно ниже. Чем дальше в лес, тем больше будет тикетов, тем больше нужно будет людей и тем сложнее будет их нанимать и тем дороже они будут. Всякие нечеткие методологии, построенные на тайных знаниях и интуиции так себе масштабируются и требуют людей с нормальной квалификацией, которые будут во всем этом многообразии ориентироваться.