Хм, не понял, это же вообще про разное. L1 и L2 - могут быть и отдельными (хотя как только программисты активно коммуницируют с L1/L2, то нагрузка на support сильно снижается).
Ну а L3 - да, это те же программисты, что новый продукт пишут, иначе там будут те же проблемы.