здесь не оправдание, а демонстрация преувеличения ужаса
лично я очень и очень не люблю общаться с конечным заказчиком, при этом у меня в анамнезе есть работа в поддержке. я предпочитаю, что бы мух от котлет отделял кто-нибудь другой, а мне приносил уже мякотку. и предпочитаю, что бы команда тоже не отвлекалась на мыльные рассуждения или досужие вопросы. от всего этого команду должен кто-то защищать, если этого человека назвать тимлидом, то это будет тимлид