Обычно нужно простую заявку с формы прикрутить к CRM (амо и кучи других), проблема в том что те клиенты, которые не знаю "что нужно сделать" часто думают что в эту задачу входит и настройка внутренней логики БИЗНЕСА в этой самой CRM. И получается что нужно не просто с формы заявку получить в систему, а еще и процесс внутренний настроить, воронку продаж логически продумать под нужды и т.д. ((: