Коллеги подскажите у кого то есть опыт набора специалистов качества для прослушки звонков, просмотра корректности заполнения срм. Поделитесь требуемыми компетенциями и материалами по тестированию.

Да ты таксист

Такого опыта нет, но есть гипотеза: Дабы не набрать желающих отсидеться в наушниках, постараться привлечь именно аналитиков по складу ума или психотипу, то есть тех, кому это будет интересно, которые будут вовлечены. Для этого описание вакансии сделать привлекательным для аналитика. Думаю, обладающие такими качествами, находясь в поиске или на удаленке, испытывают потребность в такой нагрузке для мозга. Плюс продумать какую-то мотивацию  и линейку для измерений исследований.

Нужны модели

Где искать?

в инстаграмме? модельных агенствах?

В телеграмме мб кто-то знает чаты, где тусуются они?Моделинг какой-нибудь

@bugatti74 У меня в вк есть контакт через который искал моделей для мероприятия

Могу свести

В теории аналитики не нужны, если будут понятные инструкции для одних (сейлов) и для других (отдел качества) 🤔

Задача прослушки не в том, чтобы выявить непослушного, точнее, не только в этом, а для анализа эффективности  и выявления слабых мест в том же скрипте или выявления ошибок в ведении диалога, которые могут находиться за рамками скрипта, но оставаться незамеченными продажником. Например, продажник не «услышал», что клиент не сфокусирован на разговоре или просто не подстроился (рапорт), или не настроил клиента на диалог, да масса вариаций, все - скрипт не будет работать как надо. А продажник будет уверен, что все правильно делает, но не заработает, занегативит, скажет, что бизнес плохой и т. д. И при этом, не могу сказать, что Вы не правы, регламент создают для того, чтобы упростить и не все нужно дотачивать - все зависит от задач, стоящих перед Вами.

Для всего этого есть листы развития где указано что должен соблюдать менеджер. В нашей сфере (б2б) я не верю в скрипты. А вот в чек-лист (лист развития)- можно. Это где прописано по пунктам для каждого этапа продаж что, например "1. Приветствие по стандарту ...отработал не менее 3х отговорок ...Входит в воронку вопросов...использует СПИН...проводит аргументацию цены с переменными торга...". Скорее всего сначала этот лист развития надо "допилить", довести до ума и сейлов, а потом контроллить. В целом он у нас есть, надо отработать на практике, скорректировать и потом уж наверно за качество браться. В таком случае квалификация качества вряд ли нужна будет высокая.

когда Вы все допилите до этого состояния, Вы по внешнему виду менеджера будете знать все интонации и результат еще только предстоящего разговора))

на данном этапе чувствуется, что Вы ищете не просто для галочки прослушников, а Вам нужно понимание происходящего

Я не настаиваю на своей правоте, нужно пробовать, анализировать и снова пробовать

Я то могу знать, у нас менеджер не один, да и мне не разорваться

Возможно уже нет. Просто вникающего в изложенную теорию с последующим контролем её применения коллегами на практике.

Ага 😁

Måîñzã...🌠✌ Mahesh has been banned! Reason: CAS ban.

Поищите соискателей 35-40+