недолго мы жили в мире, когда клиентский сервис был важнее всего
на самом деле акцент на особо крутой клиентский сервис — это просто одна из стратегий. далеко не всегда выигрышная. и, конечно, компании, которые ей следуют, делают это из убеждения, что помогает бизнесу, а не потому, что это важнее бизнеса. как только цифры показывают, что это не так, а реально бизнесу помогает бот олег или ещё какая дичь, подход меняется.