Natalja
Нет. Это эмпатия. КЛМ и не такие ситуации в пользу клиента раскручивал.
Эмпатия - это помочь человеку справиться с паникой, помочь матери, летящей одной с младенцем.
А допустить в салон кота, превышающего необходимый вес... Причем явно ж хозяин знал и про правила, и про вес кота до полёта. Просто захотел выделываться. Другие люди сдали своих животных, а этот был особенным.