Нет. Ходили. Они там такие «звоните на горячую линию, вам на почту пришлют бумажный, а мы ничего не знаем»
Лучше всего найти на сайте правительства региона найти номер горячей линии, там говорят на английском, и говорить им, вот, не могу.
Но ключ вам в любом случае нужен, за ним надо в это место идти.